封面新闻记者 杜卓滨

玩游戏到凌晨、浏览作歹网站、千里迷收罗……已往一年，四川乐山16岁少年童童（假名），瞒着父母，对我方暗里买的手机爱不忍释，学习收获一落千丈。

6月14日，童童父亲卢先生向封面新闻投诉，称运营商中国电信乐山分公司（以下简称“乐山电信”），在管制未成年东谈主使用号卡方面存在颓势，“欠亨知监护东谈主，就给孩子办卡，放任自控智商低的孩子千里迷收罗。”条款运营商将该次交游作废，并就孩子熟识产生的负面影响谈歉。

乐山电信客户服务部司理游先生回复，2023年11月以前，16-18岁的孩子办卡只需要本东谈主佩戴身份证就不错了。“那时这个小孩仍是满了16周岁，乐山电信属于措施受理，无谈歉抵偿决议。咱们闲散从服务的角度退还该卡上钩产生的所有用度，折价回收童童购买的手机。”

对此，乐山市通讯发展办和谐无果后，准备上报四川省通讯管制局，并承诺近期给卢先生回复：“要是乐山电信的历程不对规，管制局将依规处理。要是乐山电信历程适合礼貌，他们不错走法律阶梯维权。”

家长投诉

运营商给未成年办理手机卡，任其千里迷收罗

卢先生先容，4月30日，他参加了童童所在学校的家长会，被见告孩子的收获出现了急剧的下滑。通过和童童相易，卢先生获悉，2023年7月，童童在中国电信中百通讯大田店磋磨办卡事项，被见告不需要监护东谈主得意，便不错办手机卡。

今日童童便在买卖厅办理了177****7013的电信号卡，并在该买卖厅购买了一部上千元的品牌手机。

“5月1日，孩子把手机给我。通过收罗记载，我发现已往一年，童童基本上每天齐会玩到凌晨。”卢先生称，动作家长，他们豪侈不知谈童童的这一面，“除了玩游戏之外，还有浏览作歹网站的情况，咱们感到相配愁肠。”卢先生说，他们不知谈这一年童童齐浏览了哪些不良信息，也不敢过多追问。

“乐山电信动作服务提供方，放任未成年千里迷收罗，对孩子的成长极度不利，是一种不慎重的行径。”卢先生告诉记者，证据《中华东谈主民共和国民法典》第十九条，童童动作在校高中生，属按捺民事行径智商东谈主，实行民事法律行径由其法定代理东谈主代理省略经其法定代理东谈主得意、追尊。

“因此，买卖厅未征得监护东谈主的得意就卖上千元的手机给童童，并为他办理手机卡，在法律上是无效的。”卢先生提倡，条款乐山电信将该交游作废，全额退还购买手机和手机卡联网收取的用度，并拿出谈歉决议，就童童熟识的不良影响谈歉。

童童所使用的手机内保存着当下热点游戏。杜卓滨 摄

记者珍贵到，童童所使用的手机内保存着当下热点游戏。据该手机卡话费充值记载流露，童童屡次在夜深充值话费参加互联网，最迟的一次是在0点25分。一年来上钩用度578.51元。

童童屡次在夜深充值话费参加互联网。受访者 供图

运营商回复

买卖厅：办卡时未实行新规，不需要监护东谈主得意

乐山电信：部分用度退还，无谈歉决议

14日下昼，记者从中国电信中百通讯大田店证实，童童所领有的手机和电话卡齐是从该店购买。“昨年16-18岁的孩子办卡不需要征询监护东谈主得意，是以咱们阐述了他本东谈主身份证，便按历程为他办理了手机卡。”该店别称伙计告诉记者，本年实行的是新规，16-18岁孩子单独携身份证，不可办理手机卡了。

中国电信中百通讯大田店证实，童童所领有的手机和电话卡齐是从该店购买。杜卓滨 摄

乐山电信客户服务部司理游先生先容，新规为工信部2023年11月22日发布的《收罗安全管制局对于进一步加强未成年东谈主电话上钩实名管制的函》，其中礼貌：“16-18周岁的未成年东谈垄断理电话上钩手续的，电信企业应条款其提供以我方事业收入为主要生涯泉源的阐发材料。”

童童办理手机卡时，乐山电信依据实名制办理措施，为童童办理手机卡。杜卓滨 摄

游先生称，童童办理手机卡时，该礼貌尚未发布，他们依据实名制办理措施，为童童办理手机卡，适合措施条款。“咱们闲散从服务的角度退还该卡上钩于今产生的所有用度，折价回收童童购买的手机。”游先生称，因乐山电信是措施受理童童的手机号卡，因此莫得谈歉决议。

监管部门

协商无果，将上报省局按礼貌处理

就卢先生和乐山电信的折柳，监管部门四川省通讯管制局乐山市通讯发展办在线上相易协商无果后，于6月14日组织了线下和谐，但仍未杀青一致。

6月14日四川省通讯管制局乐山市通讯发展办组织了线下和谐，但仍未杀青一致。杜卓滨 摄

该办公室关系慎重东谈主告诉记者，他们动作省局派驻乐山市通讯行业管制机构，其主要职责职责包括“合作责罚通讯发展中存在的贫寒，并就揣摸问题提倡计策建议”。

“场所办公室无权评判乐山电信的行径是否合规，咱们会上报给省管制局，要是有违法的行径，将按关系条款进行处理。”和谐终末，上述慎重东谈主向卢先生承诺，将尽快回复省局的评判恶果，要是乐山电信的行径合规，卢先生不错选拔法律阶梯来维权。

记者在该办公室珍贵到，新规发布以前，电信企业依据的实名制办理措施为工业和信息化部印发的《电话用户确切身份信息登记实行措施》。

该措施将个东谈主未成年用户甘休为16周岁以下，办理电话卡需要：“由本东谈主或系统登记的监护东谈主代为办理，监护东谈主出具本东谈主和机主的灵考据件。”至于16-18周岁东谈主员办理电话卡的条款，该措施并无单独写明。

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